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            哈市已注銷77家物業企業 小區垃圾清運將不歸物業管
            發布時間:2014-04-16
            來源:本站
            點擊數:4092

            各位理事,各位代表:大家上午好!                                        
            2013年,對于物業管理行業是不平凡的一年,中物協主持編寫的《物業管理行業發展報告》公開發布,倡導的“幸福社區•物業服務質量提升年”活動在全國推開,行業的轉型升級取得了可喜的初步成效。這是全體會員單位和全行業的共同努力,借此機會向大家表示崇高敬意。借這次會議,和大家交流一下近期自己思考的幾個問題。
                一、關于物業管理的服務、管理和經營
                在2010年中國物業管理協會召開的換屆大會上,我提出了“物業管理的行業本質,是以物業為基礎,以業主(客戶)需求為導向,以管理為手段,以準公共性服務為核心產品的商業活動。誠信精致的服務讓業主滿意是行業的立足之本,精細化的專業管理讓物業保持完好、讓管理區域處于和諧是行業的核心價值,依托管理區域通過拓展業主需要的各類服務以搞活企業經營是行業可持續發展的支撐與保證”。之后,我在很多場合都提到了物業管理的服務、管理、經營三個職能一個都不能少。
                但是,我始終強調,三者之間,優質服務是第一位的,沒有優質服務,一切都是無源之水、無本之木。因此,我們在去年倡導了“幸福社區•物業服務質量提升年”活動,今年推動“物業在你身邊”系列活動的開展,通過向業主提供誠信、方便、快捷、放心的服務,讓業主感受到物業服務企業“用心關懷每一位住戶,細心做好每一件小事”的服務理念和專業能力,提高對物業服務的滿意度;通過公共設施設備管理區向業主開放參觀日、關愛老年業主與空巢老人、“我愛我家”低碳環保行動,以及各種形式的社區文化體育活動,強化業主體驗,加強物業服務企業與業主的溝通與交流,加深業主對物業管理的了解和信任,與業主共同營造和諧幸福的物業管理氛圍。
                關于管理,我多次談到了精細化的專業管理讓物業保持完好、讓管理區域處于和諧是行業的核心價值。在2007年《物權法》頒布時,針對其中第八十一條涉及關于業主管理建筑物多種方式給行業帶來的壓力,我曾經指出:“我們應該看到,經過二十多年的發展,從有效改善業主的生活和工作環境質量來看,社會化、專業化、市場化的物業管理應當是多產權物業管理的主要選擇。由業委會自管或直接發包給專業公司則存在業委會專業知識缺乏、管理水平跟不上和監管機制先天不足等弊病,允許業主自管并不會降低物業管理市場的潛在需求。有實力的物業服務企業應變壓力為動力,以精心管理、優質服務、誠信經營贏得廣大業主信賴”。我特別提到全國人大法工委編寫的“物權法精解”一書中的一段話:“隨著經濟的發展、科技的進步,建筑領域不斷出現新技術、新產品,建筑物及其附屬設施的科技含量越來越高,管理的難度加大,還是選擇專業化、市場化、社會化的物業服務公司對建筑物及其附屬設施進行管理為好”。我指出,立法機構都看好我們行業的專業管理能力,我們唯有把管理做到更好。
                近幾年,北京市發生了多起幾千住戶的龐大小區解聘物業后實行業主自管,之后因自管準備不足、業主管理能力所限而呈現出種種問題,發生業主要求解散業委會,最后導致自管廢止。這也從一個側面反映了行業在管理上的能力和不可替代的社會價值。
                擴面提質是行業最重要的工作之一,需要引起大家的高度重視并付諸行動。這次會上萬科物業的發言著重談提升管理,請大家認真研讀。
                關于經營,近幾年我強調得比較多,既是鑒于物業管理作為商業活動的本色,也是基于現階段形勢下中國特色物業管理的考慮。當前,我們面對的最大難題是隨著用工和物料成本的持續剛性上漲,而管理費同步上調的價格機制缺失,相當多的在管項目(尤其是住宅小區)都出現了服務費與支出倒掛,物業服務企業經營風險日益加劇,由此也引發降低服務標準和棄管小區等一系列社會問題。
                我們一方面努力通過各種途徑反映行業遇到的困難,爭取有關政策的突破和扶持政策的出臺。這方面特別要提到浙江省2012年初發布的《浙江省人民政府辦公廳關于加快發展現代物業服務業的若干意見》,提出“加強政策扶持,優化發展環境,努力構建業務完備、服務優質、競爭有序、管理規范的現代物業服務業體系”的總體要求,“到2015年,全省物業服務業發展整體水平明顯提高,各項指標力爭位居全國前列”的目標,以及有關財稅扶持政策在去年落地。不僅改善了浙江省物業管理的發展環境,并對帶動和推動全國各地相關法規和政策的出臺和工作推進,引導行業健康有序發展起到了促進作用。此外,5月1日將要實施的修訂后的《杭州市物業管理條例》,在引入物業管理爭議和糾紛的人民調解,強化物業服務企業的前期介入,規定物業使用中的禁止行為,申請使用物業專項維修資金的簡化程序等方面均有較新突破,值得各地借鑒。
                在爭取政策支持的同時,我們也下大力氣去突破部分城市存在的對物業管理收費實行政府定價和指導價擴大化問題,大聲呼吁放開政府對除老舊住宅小區和保障性住房外的物業管理市場價格的管制,推動物業服務收費價格隨成本變動而動態調節機制的形成。并適時推廣一些企業成功上調物業費的經驗,由此化解成本上漲給企業帶來的危機。
                但是我們也多次指出,在當前物價指數整體上漲、居民各方面負擔加重的大環境下,物業管理費隨人工和工料成本全面同步提升的大環境并不具備。從去年中物協發布的《企業發展情況報告》看,申報“TOP200”的327家企業18852個物業項目,2011年以后成功調價1638個,占項目總數8.69%。其中住宅項目588個,占8760個住宅項目數的6.71%,平均上調0.496元/月/㎡。《瞭望東方周刊》近期刊登的“直面物業管理生存困境”一文引用了上海景瑞物業負責人向記者算的一筆賬:景瑞物業在管的上海虹口區虹三花園小區物業費近10年沒有變化,但一名保安的月工資從450元漲至1450元,外加加班費、服裝費、社保基金等共3300元,上漲了6倍多,“公司連年虧損,只能靠母公司補助”,景瑞物業一度有“撤盤”的打算。記者透露,從上海各區縣房管部門掌握的情況來看,從2012年迄今,上海物業服務企業主動退出管理的小區約220個,帶來了一系列社會問題。
                我在2012年“第三屆中國物業管理長江論壇”上談到:在2011年全國百強企業評比中,萬科物業以16億多元的年產值,1個多億的利潤排名第一。但2011年底,各地政府發布了最低工資標準的上調文件,萬科物業1億多凈利潤將全部被人員工資以及物料與運行成本的上漲“吃光”,如果不在項目提價和經營上有新的拓展,第二年就可能面臨虧損局面。連百強排名第一的萬科物業尚且如此,更不用說我們眾多的中小企業了!
                因此,我們必須認識到:在物業服務費“質價相符”機制難以全面建立的形勢下,傳統的以物業費為主營收入的盈利特點,決定了物業服務企業的經濟運營和盈利空間過于狹窄,行業總體處于生存狀況的困境中。不管是從行業的可持續發展,還是從堅守在管項目,促進社區和諧穩定的角度出發,形勢逼迫著行業在反映困難、呼吁有關政策支持的同時,還要通過各種途徑的開源節流和行業自救自強去尋找新的出路。鼓勵企業以現代科學技術特別是信息網絡技術為支撐,從建立新的商業模式、服務方式和管理方法入手,通過技術創新、制度創新和管理創新,提高物業管理的技術含量,重塑企業組織結構,實現流程再造,合理降低服務成本。通過挖掘和整合物業管理服務平臺的商業價值,拓展服務范圍,延伸服務鏈條,滿足業主不斷增長的各類服務需求,獲取產業的附加值,想辦法實現生存困境下的突圍,這是現階段行業發展的科學選擇。
                二、關于行業的轉型升級
                去年一年,圍繞經過協會申報并獲得住房和城鄉建設部軟科學課題立項審批的《物業管理向現代服務業轉型升級的研究》課題,我們做了大量有成效的工作。課題報告涉及很多內容,我在這里不做展開,通過論證后將正式發布,希望大家給予關注。今天主要想講一下在行業轉型升級過程中,企業商業模式、服務方式和管理方法的創新和進步。
                近些年,一批企業在做好物業管理清潔、綠化、秩序維護、設施設備維修等四項基礎服務的同時,將業務范圍縱向延伸至房地產開發前期的規劃、設計、設施設備選用顧問,中期的招商策劃、營銷代理,后期的尾盤銷售、商業物業經營、房地產經紀業務等整個鏈條,橫向涵蓋消費者居家養老、家政服務、房屋租售、電子商務等各類個性化需求,在發展模式上呈現出百花齊放的局面,對改善企業生存狀況產生了積極影響。
                萬科物業在堅守專業與品質的同時,通過“云生活、社區一卡通、安防與停車管理、設施設備遠程管理、移動APP智慧之家”五大科技的運用,以及社區資源整合與經營性業務拓展,正在由物業管理專家向“房務管家,資產管家,生活管家”升級。“拎包入住”、萬物倉、第五食堂、幸福驛站、橡樹匯養老和長者服務,都是萬科物業服務內容的外延。在萬科物業2013年32.6億元年經營收入中,向業主收取的物業服務費17.3億元,多種經營收入15.3億元(成為其利潤的主要來源)。實現年利潤2.1億元,年納稅2.5億元。
                綠城物業逐步實現服務內容向提供全方面生活服務,服務模式向“咨詢、全委、代管”并重,服務周期向為建筑產品和業主提供全生命周期服務轉型,業主滿意度和經營績效不斷提高。去年非物業服務費收入8.22億元,占企業總收入19.08億元的43%,創造的利潤占企業凈利潤的97%以上。
                長城物業借助高速發展的網絡技術實現了成本降低和品質提升,通過涵蓋社區商務、公寓短租、商業運營、長者服務等領域的“1+N”多角化戰略,實現著物業管理生態圈向社區商業生態圈的延伸。
                藍光嘉寶集團依托其房地產開發業務的優勢,貫通“商業定位規劃、商業招商策劃、商業經營管理、商業資產運作”的商業資產全程運營模式,形成多業權商業物業經營能力和商源資源平臺,實現商業資產租金價值、資產價值、融資價值最大化。去年非物管費收入占年度總收入的41.9%,企業80%的利潤來自延伸服務。
                蘭州民召物業通過對物業管理、家政服務、餐飲、清潔、綠化工程等產業鏈的整合,形成服務結構合理、產業功能互補的發展格局,實現了社會效益和經濟效益的雙贏。
                河北卓達物業調動并整合社區內外所有為老齡人服務的力量和資源,利用社區養老服務網絡平臺,向業主提供涵蓋672項內容的養老助老服務。在此基礎上,將業務向家政服務、餐飲服務、電梯維保和供熱運營延伸,帶動了品牌知名度和企業綜合實力的大幅度提升。龍湖物業充分利用物業管理區域內的各種資源挖掘邊際效益,成立了“租售中心、社區生活中心、綠化養護中心、家政中心、精裝中心、石材養護中心、前期介入中心”七大中心+88項經營拓展項目及延伸服務。在為業主提供生活便利并創造物業增值的同時,企業也獲得了可觀的經濟效益。
                中航物業堅守物業服務這一基石,提出升級的驅動是新增值業務,轉型升級的過程在“總成本最優的物業服務+優質體驗”基礎上,提升至“多種延伸服務方案+用戶黏性”,最終實現“服務平臺鎖定+價值集成”。由此建立循序漸進的價值組合,梳理和構建“縱向提升品質服務標準,橫向延伸地產開發鏈,水平整合跨界資源”的立體式服務價值體系。
                上海東湖物業堅持以辦公樓管理為主攻方向,依托設施設備管理的核心競爭力,積聚人才,歷練內功,將企業發展定位在“做以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。通過項目前期介入、以“項目規劃建議書、施工建設建議書、物業服務建議書”及《設備設施設計階段的物業建議標準》的“三書一標準”顧問模式,提出包括“節能減排”、“科學使用”、“便于管理”在內的多項合理化建議;在建設施工階段,幫助開發商較多地考慮設備設施今后運營時的節約和便利;在安裝設備過程中,協助施工方做好各項設備集成后的協調和匹配;正式接管物業后,對整座建筑生命周期施行詳細的規劃與控制。他們開展QC小組和合理化建議,攻克關鍵技術瓶頸,如水景水池節水技術、空調冷卻水泵控制、廣場噴水池節水、中水利用等,均取得了較好的經濟效益,并具有推廣運用價值,促進了公司、業主多方共贏。 彩生活物業在2010-2013年間,通過百城千萬計劃的啟動,已完成企業并購業務28例,服務已覆蓋華南、華北、華東、華中、西南、西北、東北七大區域、55個城市、914個項目,管理面積1.33億平方米。通過巨大優勢客戶資源的整合進入,使在管規模成倍擴大,快速完成戰略布局,擴充發展實力,擴大品牌效應,提高市場議價能力和競爭力。今年進而在全面提升服務品質上有較大突破。
                碧桂園物業發布了《高端物業服務發展報告》藍皮書,承諾一切以讓客戶高興為中心,視業主為親人或朋友,全程做到跑步服務、微笑服務、馬上服務,致力于從業主滿意、品牌知名、經營回報三方面躋身中國最好物業行列。
            招商局物業提出了“基礎服務”與“增值服務和專業服務”的“一體兩翼”形態的集成化商業模式。他們在“務好正業”,把傳統的“四保”基礎服務做到位,讓客戶對招商局物業的服務感到滿意的基礎上,通過物業管理與智慧社區建設的結合,優化了服務流程,豐富了客戶體驗,在實現現場服務實時監管、辦公聯動和減員增效上取得了較好的成效。
                上海科瑞物業大力推進管理層與作業層的分離,將自身從基礎性事務中解脫出來,騰出更多的精力放在更有價值的設備管理、資產管理等業務開拓上,綜合實力明顯增強。
                北京華特物業以穩定的優質服務和不斷提升的設施設備管理能力,先后與綠地、魯能、中冶等開發商建立了戰略合作關系,僅去年就承接了綠地花都苑住宅區、綠地商業中心和國防大學等多個優質項目,以實力證明了中小物業服務企業的市場活力。
               成都金房物業自創立以來,以老舊小區管理服務起家,憑借對200萬平方米老舊住宅小區的堅守,創出的“責任企業”品牌,至今已接管項目超過1200萬平米。近兩年大膽創新企業管理和經營模式,總公司層面只負責建立良好的財務控制、風險控制和品質控制,把項目管理權限授予項目經理。不僅實現了對200萬老舊住宅小區的堅守,還顯露了可喜的成長性。
               河南正弘物業以客戶滿意為導向,在踐行、深化“好生活”系列服務,不斷提高客戶滿意度的基礎上,大膽創新管理機制,依托服務平臺,以業主“衣、食、住、行”為切入點構筑社區服務體系,打造社區電子商務平臺與弘卡支付平臺,豐富“好生活”服務內涵,為客戶創造了“安居、逸居、雅居、悅居”的生活環境,實現著企業與客戶的“雙贏”。
               上面列舉的這些例子,既有大型國有企業,也有股份制和民營企業;有的有開發商背景,有的完全依賴市場;有的堅持在物業服務水平的提升和設施設備管理能力上打造優勢,通過不斷獲取服務費“質價相符”的優質項目,以獲得持續發展能力;有的在做好四項基礎服務的基礎上,大力拓展物業管理價值鏈和基于業主需要的延伸服務,并進行跨界經營的嘗試,由此獲取產業附加值,以應對服務費與管理支出倒掛給企業生存帶來的困境,實現對在管項目的堅守和企業進一步的發展。在社區商務的拓展上,有的側重于線下的服務體驗,有的搭建依托互聯網技術的電子商務平臺,也有線上線下結合的。盡管模式不同、各有特色,但其共同點是順應了變化的形勢,結合了自身的情況,在堅守并做好物業管理服務的基礎上,探索創新發展的途徑,并取得了較好的績效。
               在十八屆三中全會提出了全面深化改革、加快形成新的經濟發展方式的政策方針,中國經濟呈現結構調整、產業轉型升級和創新驅動的變革年代,在物業管理經歷了三十多年的發展,從傳統服務業向現代服務業轉型升級的進程中,在行業遭遇成本上漲碰頂天花板而力圖從總體生存困境中尋求突圍的背景下,行業的創新和發展順應了當前的形勢和我們面對的環境,呈現了百花齊放的多元化格局。
               我們應該允許各種模式的探索和實踐,并加強對轉型升級途徑的研究。每個企業的情況和背景差異很大,所處的區域和環境不盡相同,有開發商補貼的和完全市場化的企業,跨區域的集團型企業和大多數區域性中小企業,以寫字樓和公眾物業管理類型為主的和主要管理住宅物業的企業,管理高端項目和中低檔物業的企業,不在一個層面上。因此,在探索前行的過程中,我們更應該抱團取暖,多一些理解和互相幫扶。鼓勵討論和研究,但不要輕易否定別人,不要互相指責,不要對不同的發展模式給予詆毀。
               我在“抓服務上水平 謀變革求發展——行業在行動”卷首語中引用了最近看到網上盛傳一篇文章:致房企函:《守正,出奇!》。該文章指出:我們不少企業朋友在評論恒大時會批上幾句“恒大冰泉絕對不賺錢...”,在評論萬科時都會帶上“第五食堂還在虧著呢...”,在看綠地時總是不忘“杠桿太足,地標沉淀資金太多...”,談及碧桂園時“質量不行啊...”,但人家卻都在高位成長!為此我也只能說:關于企業創新的思考,您想的太少了!
               作者表達了兩個觀點:“所謂守正,就是對于行業的基本面我們要有信心;所謂出奇,就是對于企業的發展性我們要有格局、有創新。唯有清晰地認清楚這兩點,企業在發展上才能實現真正意義上的有節奏感的戰略性運營及突圍”!
               作者在列舉了大量數字后指出:“三四線也好,一二線也好,高端也好,中低端也好,每條路都可以走,就看你的模式是不是做到極致”。
               作者認為:“未來既是最好十年也是最具挑戰的十年,面對的是全新的變革局面,行業的變局給每位參與者以機會。上一個十年成就了行業競爭格局,造就了一批行業精英。新十年的大跨越就在眼下,把握機會,路在腳下”。
               最近一段時間我一直在想:能堅守行業底線的、有創新能力的企業,會把握并順應行業發展趨勢的企業,才能在未來贏得更多更好的發展機會。
               行業經歷了前30年從無到有發展的初級階段,進入到轉型升級的新階段,這是一個變革的年代,商業模式的創新,互聯網技術的廣泛應用,顛覆著很多傳統的東西。我們對創新和變革給行業帶來的新的發展趨勢要“看得見、看得懂、看得起,跟得上”,否則,別的企業在大踏步前進,我們仍然在原地踏步,就會落伍。
               但是,我們要提醒大家:面對移動互聯網浪潮和商業模式的創新,我們既不必妄自菲薄,也不能妄自尊大。要克服互聯網恐懼癥、指標綜合癥,不要一哄而上投入大量資金開通電子商務(尤其是中小企業),不要盲目追求過高的發展指標。要深入研究可持續發展的業務拓展和商業模式。我們注意到,3月18日,京東宣布與線下一萬多家便利店合作,擴張O2O業務。此次合作,京東聯合快客、好鄰居、良友等品牌拓展了線下11000多個合作店面,遍布上海、北京、廣州等15余座城市,該計劃還有望在年底覆蓋中國所有省會城市和地級市。京東首席運營官沈浩瑜對此表示,之所以回歸線下,是因為“線上的零售無法取代線下的零售”。依靠自身的物流優勢,整合線下便利店,搶奪一個O2O的入口,既避免與騰訊產生直接競爭,又利用便利店最便捷,復購率高的特點,將其作為社區商業的入口,獲取社區背后蘊藏的有很大的發展空間和巨大的潛在價值。這一動向要引起我們正在開拓電子商務企業的高度重視和認真研究與應對。前天,我看到微信上一篇文章“啟示:4個案例—解密傳統企業做電商的4種死法”,我轉發到了朋友圈,提請大家關注。
               另外,我們要強調,企業的創新和變革一定要結合自身情況,不要將其他企業的經驗照抄照搬。在各種發展模式和創新的選擇中,沒有最好的,只有最適合自己的。如果不結合自身情況盲目照搬,不僅很難成功,還會承受更大的風險。
            同時,我還要引用萬科朱保全的一段話“物業服務企業做經營千萬不能本末倒置,不能為做經營而去搞經營。應始終把尊重客戶權益,做好客戶委托的基礎服務工作放在首位,在此前提下因地制宜地發掘客戶需求,開展客戶資源經營才是正道”。
            此外,我們提倡行業創新的百花齊放不是放任自流。可以百花齊放,鼓勵百家爭鳴,但更要重視行業發展研究。要及時總結、評估、分析、討論,摸索各種模式創新中具有前瞻性的、帶有規律性的東西,推廣相對比較成熟的經驗,這對于轉型時期的行業健康發展至關重要。希望更多的企業順應時代潮流,以實際行動加入到轉型升級的行列中來,看清形勢,把握機會,找到適合企業發展壯大的契機和路徑,實現困境中的突圍,共同開啟行業可持續發展的新局面。
               三、幾個具體問題
               1.物業管理師考試大綱和教材的修訂
               近日,經人力資源和社會保障部審定后的《全國物業管理師資格考試大綱(修訂版)》已由住房城鄉建設部正式發布。2014年度全國物業管理師資格考試將按照修訂后考試大綱的有關要求進行考試命題工作。  
               為了滿足廣大考生學習備考需求,根據住房和城鄉建設部的分工要求,我會組織行業專家,嚴格按照《全國物業管理師資格考試大綱(修訂版)》的考試要點,對原參考教材(2006年版)進行了修訂,修訂后的參考教材在內容上有較大改動,將在四月份正式出版發行。為使各地培訓單位或機構能夠準確理解和把握修訂后考試大綱的考試要點,提高物業管理師資格考試考前輔導的教學質量,中國物業管理協會4月26日至4月29日將在北京主辦師資培訓班,由參考教材每個科目主編或副主編承擔此次授課工作,4個科目授課時間分別為一天希望會員單位予以高度重視,抓緊教材的征訂和推薦適當的人員參加師資培訓,抓緊對本地區、本企業的培訓,組織符合條件的職工報名參考,促進企業人才隊伍建設,推動物業管理師制度的加快實施。
               2.物業管理師繼續教育工作的開展
               為了提高物業管理師的專業素質、職業能力和職業道德水平,住房城鄉建設部于2014年1月印發了《物業管理師繼續教育暫行辦法》,對物業管理師繼續教育工作作出了總體部署。
               為落實文件關于“中國物業管理協會受住房城鄉建設部的委托,開展全國物業管理師繼續教育的組織實施工作”的要求,我會制定了《物業管理師繼續教育工作實施方案》,已經用會議文件印發給大家。方案對繼續教育工作的組織實施、課程設置、課時安排、教學形式、質量檢查與評估、具體工作安排都做了明確。繼續教育將采取網絡教育為主,和集中面授相結合的方式。集中面授可與中國物業管理協會組織的會員活動結合進行。中國物業管理協會負責開發“全國物業管理師繼續教育管理系統”,主要用于學員學籍注冊、在線學習、在線考核、學時管理、課程咨詢、信用檔案等繼續教育工作的管理和實施。網絡教育的課程制作、后臺管理將由中國物業管理協會委托專業網絡教育培訓機構承擔(具體承擔單位由我會另行通知)。
               二月份,我們完成組建物業管理師繼續教育工作專家委員會的相關工作;三月份,完成物業管理師繼續教育必修課和選修課課程設置;四—五月份,將完成物業管理師繼續教育管理信息系統研發,確定專業網絡教育培訓機構,開展繼續教育課程制作等。印發《2014年度物業管理師繼續教育培訓計劃》,公布課程設置和教學大綱等相關信息;六月份,將正式啟動物業管理師繼續教育工作。
               希望已經通過考試的物業管理師抓緊注冊并積極投入到繼續教育中。
               3. 加強行業發展研究工作
            為適應物業管理發展環境和形勢的變化,進一步推動行業理論研究工作的深入開展,經本人申請,協會研究,近日中物協聘任了中國物業管理協會行業發展研究中心第二批研究員,共100人,任期三年。我們還在廣泛征求意見的基礎上,確定了近期重點研究課題和推薦研究課題,包括符合行業特征和市場規律的價格機制研究,城鎮化對物業管理的機遇與挑戰,物業服務企業商業模式創新探討,互聯網與現代技術在物業管理中的應用,建立和完善保障性住房和舊住宅區物業管理長效機制研究,物業管理區域協調發展研究等等。中物協鼓勵第二批研究員、廣大會員單位、物業服務企業、各地行業協會、院校、研究機構和從業人員,自行或聯合組織開展有關課題研究工作,并及時將研究成果提交中物協秘書處行業發展研究部中物協將定期組織行業專家對課題研究成果進行評審與表彰,并大力促進研究成果轉化,以破解制約行業發展的難題,推動物業管理行業的健康和可持續發展我們近日正式開通了中物協微信公眾賬戶,希望大家關注并通過轉發擴大影響。
               同志們,行業正處在發展的關鍵時期,機遇和挑戰并存。讓我們認清形勢,團結起來,為實現困境中的堅守,為推動行業的發展和進步,為共同開創物業管理可持續發展的新局面而作出更大的努力。
               謝謝大家!(2014年3月31日 杭州)
             

             

             

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